【アンケートシート】
【回答企業103社一覧】
【サンプルサマリー】
1-1．業種分類
（製造/流通/サービス/金融/公共）
1-2．従業員規模分類
（3000人～/1000～2999人/300～999人/300人未満）
1-3．座席数規模分類
（200席～/100～199席/50～99席/30～49席/10～29席/10席未満）
2-1．従業員規模別×業種別サンプル数
2-2．座席数規模別×業種別サンプル数
2-3．座席数規模別×従業員規模別サンプル数
【以下、集計は業種別/従業員規模別/座席数規模別】
第１章コンタクトセンター概要
図表1-1．サイト数分布（1ｻｲﾄ/2ｻｲﾄ/3ｻｲﾄ以上）
図表1-2．座席数分布
図表1-3．構築年別コンタクトセンター件数
図表1-4．業務内容（ｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ/ｱｳﾄﾊﾞｳﾝﾄﾞ/両方）
図表1-5．業務内容（ｲﾝ/ｱｳﾄ詳細）
第２章コンタクトセンター運用人員（オペレータ）概要
図表2-1．運用人員数（自社/外注）
図表2-2．外注（派遣）先社数
図表2-3．運用人員比率
第３章ハード・ソフト機能概要
図表3-1．CTI機能活用有無
図表3-2．CTI機能活用状況
（ﾎﾟｯﾌﾟｱｯﾌﾟ/ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ/FAQ/ﾒｰﾙとの統合/ｴｽｶﾚｰｼｮﾝ/他）
図表3-3．コンタクトセンター構築担当者（ベンダー/自社）
図表3-4．コンタクトセンター構築ベンダー掲出回数 ●PBX/unPBXメーカー別導入件数比率
第４章コンタクトセンター導入システム・シェア
図表4-1．PBX/unPBX導入状況
図表4-2．PBX/unPBXメーカー別導入件数・シェア
図表4-3．PBX/unPBX導入年別コンタクトセンター件数
図表4-4．ACD導入年別コンタクトセンター件数
図表4-5．ACDメーカー別導入件数・シェア
図表4-6．ACD導入年別コンタクトセンター件数
図表4-7．CTIミドルウェア導入状況
図表4-8．CTIミドルウェアメーカー別導入件数・シェア
図表4-9．CTIミドルウェア導入年別コンタクトセンター件数
図表4-10．IVR導入状況
図表4-11．IVRメーカー別導入件数・シェア
図表4-12．IVR導入年別コンタクトセンター件数
図表4-13．ダイヤラー導入状況
図表4-14．ダイヤラーメーカー別導入件数・シェア
図表4-15．ダイヤラー導入年別コンタクトセンター件数
図表4-16．ロガー導入状況
図表4-17．ロガーメーカー別導入件数・シェア
図表4-18．ロガー導入年別コンタクトセンター件数
図表4-19．CRMアプリケーション導入状況
図表4-20．CRMアプリケーションメーカー別導入件数・シェア
図表4-21．CRMアプリケーション導入年別コンタクトセンター件数
第５章コンタクトセンターシステム及び人員体制における課題
図表5-1．コンタクトセンターシステム及び人員体制における課題
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